Gerencie o ciclo de vida completo de manifestações com transparência total, conformidade LGPD e eficiência operacional. Da abertura à resolução, tudo em uma única plataforma inteligente.
Cada módulo foi projetado para oferecer a melhor experiência tanto para quem registra quanto para quem gerencia as manifestações.
Interface intuitiva para cidadãos e colaboradores registrarem e acompanharem manifestações de forma simples e segura.
Ferramentas poderosas para ouvidores e analistas gerenciarem, triarem e resolverem demandas com eficiência.
Dashboards executivos e relatórios que transformam dados em insights acionáveis para tomada de decisão.
O portal foi projetado pensando na jornada completa do usuário, desde o primeiro acesso até a resolução da demanda.
Formulário inteligente que se adapta ao tipo de manifestação: Elogio, Sugestão, Reclamação, Denúncia ou Solicitação.
Garantia total de sigilo com criptografia de ponta a ponta dos dados de origem. Sua identidade permanece protegida.
Anexe fotos, vídeos e documentos PDF diretamente na manifestação para fortalecer sua demanda.
Consulte o status da sua manifestação a qualquer momento usando número de protocolo e chave de segurança.
Ferramentas profissionais que otimizam cada etapa do processo de ouvidoria, desde a triagem até a resolução.
Motor de análise automática que prioriza demandas críticas e identifica denúncias graves para tratamento prioritário.
Sistema de tramitação que envia demandas aos setores responsáveis instantaneamente, com histórico completo.
Cronômetro regressivo baseado em legislação (20+10 dias) com alertas automáticos por e-mail antes do vencimento.
Modelos de resposta pré-cadastrados que agilizam o atendimento e garantem consistência nas comunicações.
Dashboards executivos e relatórios completos que revelam padrões, identificam gargalos e orientam ações preventivas.
Visão consolidada de todas as demandas: abertas, em andamento, em atraso e concluídas em tempo real.
Identifique recorrência de problemas por localização geográfica ou categoria para ações preventivas direcionadas.
Gere relatórios gerenciais em PDF, planilhas Excel (XLSX) ou CSV para análises externas e apresentações.
Acompanhe tempo médio de resposta por departamento, taxa de resolução e satisfação do usuário.
Um processo estruturado e transparente que garante o tratamento adequado de cada manifestação.
O usuário registra a demanda e recebe número de protocolo único
Ouvidor verifica pertinência e aplica filtro anti-spam
Demanda encaminhada ao departamento técnico responsável
Departamento analisa e emite parecer técnico
Ouvidor revisa e notifica o usuário com resposta final
Usuário avalia a solução na pesquisa de satisfação
Conformidade total com a LGPD e práticas avançadas de segurança da informação.
Anonimização de dados sensíveis, consentimento explícito e logs de acesso auditáveis para total conformidade com a legislação brasileira.
Tráfego de dados via HTTPS com TLS 1.3 e armazenamento seguro de anexos com criptografia AES-256.
Autenticação multifator (MFA) e permissões granulares por níveis: Administrador, Ouvidor e Analista.
Registro de todas as ações no sistema com timestamps e identificação do usuário para rastreabilidade total.
Backups diários automáticos com retenção de 30 dias e testes regulares de restauração.
Sistema de manifestação anônima com criptografia de ponta a ponta que protege a identidade do usuário.
API RESTful completa para integração nativa com ERP, CRM, WhatsApp Business e outros sistemas corporativos.
Agende uma demonstração gratuita e descubra como o SOD pode revolucionar o atendimento da sua organização.